FAQ

1. Wie kann ich Ware retournieren, wenn sie mir nicht gefällt?

(1) Rücknahmen oder Umtauschwünsche wegen Nichtgefallens oder Falschbestellungen lehnen wir grundsätzlich ab. Ausgenommen sind paketversandfähige Lagerware, bei denen wir im Einzelfall flexibel reagieren können.
Voraussetzung für eine Rücknahme ist der einwandfreie Zustand der zurückgegebenen Ware. Waren deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Unter www.schaefer-shop.at/retoure können Sie für einen großen Teil der paketversandfähigen Produkte ganz einfach und kostenlos Ihre FedEx-Rücksendeunterlagen erstellen.
Sie erhalten dabei ein Rücksendeetikett sowie einen Link, über den Sie Ihre Rücksendung organisieren können. Für den Rückversand stehen Ihnen zwei kostenfreie Möglichkeiten zur Verfügung:
1. Abholung durch FedEx bei Ihnen vor Ort (Buchung erfolgt durch Sie selbst)
2. Abgabe in einer FedEx myflexbox Paketstation in Ihrer Nähe
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden.

(2) Für alle von Punkt (1) ausgenommenen Produkte, welche Sie retournieren möchten, setzen Sie sich bitte kurzfristig mit uns in Verbindung. Wir prüfen dann gerne individuell, ob und zu welchen Konditionen eine Rückgabe Ihrer Lieferung möglich ist. Telefonisch stehen wir Ihnen unter 050 639 1144 oder per mail an kdd@schaefer-shop.at zur Verfügung.

(3) Unberührt davon bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte.

2. Erhalte ich nach Rückgabe meiner Ware eine Gutschrift?

Sobald der Wareneingang Ihrer zurückgesendeten Ware verbucht und diese auf Vollständigkeit sowie mögliche Beschädigungen überprüft wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per Mail oder per Post.

3. An wen wende ich mich im Reklamationsfall?

Gerne stehen wir Ihnen im Reklamationsfall persönlich unter der Tel.: 050 639 1144 zur Verfügung. Per E-Mail richtigen Sie bitte Reklamationen an: kdd@schaefer-shop.at

4. Kann ich beschädigte Produkte direkt bei der Anlieferung zurückgeben?

Die Annahme von beschädigten Produkten kann verweigert werden. Unsere Versanddienstleister sind angewiesen, uns über diese Beschädigungen zu informieren damit wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung versenden können. Gerne können Sie uns auch vorab über eine Annahmeverweigerung informieren, telefonisch unter 050 639 1144 oder per E-Mail.

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